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论旅游行业从业人员外语素质要求的标准化建设

时间:2017-03-02 10:24  来源:未知  阅读次数: 复制分享 我要评论

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论旅游行业从业人员外语素质要求的标准化建设
 
摘要
因为我国综合国力在不断提升,所以公民出境旅游的人数也在迅速增加。出境旅游,特别是由于私事出境旅游的人数在迅速增加。这是我国综合国力提升、人民生活水平增强以及对外开放扩大的最好见证。市场的需要是推动旅游英语专业发展的动力,目前外语导游已经是国内比较急需的人才类型。本文主要对于旅游行业从业人员外语素质要求的标准化建设进行了研究,首先,介绍了相关的理论概述;其次,对于旅游行业人员外语素质标准化建设现状进行了分析;再次,阐述了旅游行业人员外语素质标准化建设中存在的问题;最后,提出了旅游行业从业人员外语水平提高的相应策略。
关键词:旅游行业;外语;从业人员
目录
摘要............................................................... 1
一、引言........................................................... 3
二、相关理论概述................................................... 3
(一)旅游标准化的含义......................................... 3
(二)旅游标准化的对象以及内容................................. 3
(三)旅游英语专业人才供需现状................................. 4
1.旅游企业对人才的需求.................................... 4
2.旅游企业对人才的要求.................................... 4
三、旅游行业人员外语素质标准化建设现状分析......................... 5
(一)旅游外语专业人才培养现状................................. 5
(二)旅游外语专业人才培养目标定位现状......................... 5
(三)旅游行业人员外语课程设置的现状........................... 6
四、旅游行业人员外语素质标准化建设中存在的问题..................... 6
(一)专业师资力量的薄弱....................................... 6
(二)课程设置过于狭窄,不能适应旅游行业发展的需求............. 6
(三)人才培养目标忽视了人才专业深度的培养..................... 7
五、旅游行业从业人员外语水平提高的策略............................. 8
(一)对旅游从业人员进行外语培训............................... 8
(二)提高窗口服务行业从业人员的外语口语表达能力............... 8
(三)建立有利于外语导游发挥作用的信息平台..................... 8
(四)建立合理的课程设置....................................... 9
1.以岗位实践能力的培养为目标.............................. 9
2.以学生的职业能力培养为主线.............................. 9
3.以英语交际能力培养为引领课程改革........................ 9
参考文献........................................................... 9
 
 
 
  • 引言
我国旅游业得到较好发展的时期是北京奥运会和上海世博会之后,而且表现出一种繁荣的景象。国内的旅游业,特别是入境游得到了快速的发展。所以,涉外旅行社、景点、酒店以及国际展会等相关行业也随之发展。旅游行业的发展肯定对于综合型的人才是非常需求的,而真实生活中不容易解决的问题是,目前的旅游业从业人员不管是在数量方面,还是在综合实力方面都不能够满足旅游市场的需要。而且在旅游行业中,越来越缺乏实用型的人才。这种情况对于国内旅游行业的发展起到了一定的束缚作用,而且使得国内旅游市场在全球市场竞争中位于劣势地位。为了解决这种现象,可以向旅游业培养更多的优秀人才,很多高校开设了相关的一系列课程,只是因为教学的内容比较落后,导致此专业的毕业生不可以适应行业的发展需求,进而不可以较好的胜任有关行业的工作。
二、相关理论概述
(一)旅游标准化的含义
标准化建设在我国旅游行业发展中,占有举足轻重的地位。在我国,最早开展标准化建设的服务行业之一就是:旅游行业。在服务行业标准化中,旅游标准化作为一个重要的分支,在极大程度上推动了旅游行业的快速发展。
我国旅游行业的发展的重要技术支撑就是:旅游标准化建设。同时,行业从业人员的外语素质的要求,在一地程度上支撑的旅游标准化建设。旅游标准化建设是我国提高旅游行业市场的综合素质,以及提高国家竞争力的重要手段之一。旅游标准化就是:对旅游行业中的活动重复性事物以及概念,例如:经营、生产、服务以及管理等,充分利用制定标准对其进行监督检查,从而保障旅游行业的健康快速的发展。
(二)旅游标准化的对象以及内容
旅游服务以及管理领域中,具有重复性质的事物以及概念称为旅游标准化。它不仅仅包括旅游业的六大元素(即:食、住、行、娱、购、游),同时还包括各个环节中,具有普遍性的事物以及概念。建设标准化的主要目的是:为了能够获得良好的秩序环境,以及相应的社会经济效益。而旅游标准化的主要目的是为了:能够实现旅游行业的全面健康发展。
目前,我国旅游标准化的主要内容分为八个方面,其一:旅游标注、术语标准;其二:旅游企业基础、信息以及通用标准;其三:旅游服务质量标准;其四:旅游基础设施以及项目设施的标准;其五:旅游专门产品和质量标准;其六:旅游规划以及资源普查标准;其七:旅游安全、环境保护、卫生、以及劳动保护标准;其八:旅游行业标准规划体系所规定的其他标准。
(三)旅游英语专业人才供需现状
  1. 旅游企业对人才的需求
目前,我国旅游企业对人才的要求越来越高,特别需要复合型旅游人才。基于人才技能类型而言,旅游企业特别需要外语人才。基于人才需求状况而言,大多都是国际领队以及导游。不管是从专业类型要求,还是岗位需求方面,都充分证明了旅游企业最需要的是:高素质、高技能的企业人才。现在,旅游企业在招聘从业人员时,更加注重考察从业人员的沟通能力、服务能力以及实践经验。同时,还要对应聘者的问题分析、解决能力的测试。除此之外,考核的标准还包括:专业技能、团队协作能力、适应能力以及创新能力等。
  1. 旅游企业对人才的要求
  1. 学历要求
在调查旅游企业招聘人才时,只有少部分的企业对外语水平有一定的要求,例如:国际领队、英语导游等,必须是本科或者本科以上的学历。大部分的旅游企业的要求并不严格,只要是专科以上的学历就可以。还有极小部分旅游企业并不看重学历,只是是沟通能力好就可以。通过调查研究发现:在旅游企业中,专科院校中的学生是主导力量。
  1. 知识、能力以及素质的要求
在旅游行业发展的过程中,他们认为:对于旅游行业人才,要注重对其进行一些基础知识的培养,例如:旅游文化知识、旅游学科基础知识以及英语运用知识。同时,复合型人才的基本要求有:沟通能力强、知识面广以及一定的文化底蕴。在一些拥有出境经营的旅游企业,十分着重外语水平。他们不仅仅重视学生的应变能力以及专业技能,同时,还注重从业人员的职业素质的能力,即:人际交往能力、组织协调能力以及英语水平能力、学习能力等。除此之外,旅游企业还重视人才的综合素质以及身心素质,具体要求如下:职业道德素质、专业技能、工作精神以及团队协作能力等。
  1. 语言水平要求
在旅游企业的语言方面,不同岗位有着不同的要求。例如:对于星级酒店涉外接待的工作人员来说,他们不需要太高的水平,只要会基本的英语会话就行;对于景点讲解员来说,对英语口语的要求比较高,不仅要求语音语调标准,同时还要求表达流畅;对于英语导游来说,对从业人员的语言水平要求更高,除了要求用英语口语交流之外,还有具有跨文化交流的能力。