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我国服务型企业发展体验营销的必要性

来源:未知 作者:admin 日期:2016-07-09 访问次数:

2.1 实施体验营销,可使服务业的无形的服务变得有形化、立体化

相比于无形的消费品或工农业产品,产品服务的空间形态大体上是不变的,在大部分情形下人们触摸不到,亦不能用眼睛看到它的存在。服务是一种被人们执行的活动,因为其特有的无形性,服务在选择和购买之前,不能向其他有形产品一样让消费者看到、感觉到或触摸到,因此消费者在购买服务类的产品时,因不能明确其服务质量而要承担不确定的风险。体验式营销则是更注重消费者的体会,利用感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验无形之中让服务变得实质化、立体化。比如星巴克的“第三空间”,它为顾客提供了一个介于办公室和家之间的舒适场景,成为家和办公室之外的一个舒适的社交场地。视觉上的温馨舒适,听觉上的典雅轻柔,咖啡的香浓等等,我们能够想象这样一个场景:透过干净透明的玻璃窗,望着川流不息的街头,舒缓的品味一杯香浓的咖啡,感受快节奏的都市生活中的闲暇时刻,特别符合“雅皮”的意境。我们可以说,星巴克经营的不只是咖啡,它还经营了环境、氛围、音乐、感受和体验。星巴克咖啡在全世界范围内快速扩张,因此可以说体验营销成就了品牌传奇。

2.2 实施体验营销,能弥补传统营销的不足

当前,国内的服务业大多采用的是传统营销模式。传统的营销过于重视特色和利益。例如:过分重视分析;太过重视测量值的准确性;过于重视工作的形式而不是工作本身;在激烈的竞争中没有长远的发展目光。最好的例子就是我国服务行业中的保险行业。当前,国内的保险主要运用的是代理人体制,在很大程度上还处在推销的阶段。保险代理人的素质各不相同,有的代理人为了卖出保单抛弃诚信原则,为保险公司和整个行业带来了极为不好的影响,最终造成保险行业尤其是寿险业特别高的退保率。利用体验式营销,让消费者了解寿险业的作用,转变“保险就是骗人”的误区,更新消费者的保险意识。如此就能在一定程度上降低退保率,甚至鼓励消费者主动购买保险。

2.3 实施体验式营销,有助于企业在竞争中获得优势,立于不败之地

以我国的服务行业中的餐饮业为例分析,随着国内餐饮行业步入产业成熟阶段,各个饭店之间的竞争愈加激烈,这种竞争导致饭店陷入低价竞争、微利甚至赔本经营的情境。饭店为了拜托这种困境不断的创新独特卖点来体现出自身的与众不同,让顾客认同其消费水平。一个重视未来竞争的服务型企业,始终都在倡导个性化的服务,关注消费者的消费体验,增加顾客的消费体验产品。我们从消费者对饭店的整体认知上就能看出来。在上世纪80年代初,人们认为饭店产品就是饭店出售的产品和劳务,之后饭店产品才有了体验性。饭店利用娱乐、教育、逃避现实等一系列措施,在饭店的环境、服务、产品、服务质量和促销等方面激活饭店的经营。但是这些举措不只是娱乐顾客,更是让他们加入其中,让顾客体会产品价值。这种营销方式为现代营销解决客户难题提供了有意义的方案。

 


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