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我国服务业发展体验营销的现状

来源:未知 作者:admin 日期:2016-07-09 访问次数:

3.1 苹果体验式营销经营

3.1.1  感受体验

让消费者通过看、听、摸等五大感觉来对产品进行体验,感受产品的性能,即为感受体验。苹果手机在外观上具有时尚、大方,整个手机只有一个手动操作键—“home”键,其他操作均是触屏键,整个手机外观给人一种时尚、大气的现代感。让每一个消费者在体验苹果手机的过程,都会感受到舒服、柔和,让消费者在体验过程中能够得到快乐,从而促进消费。

3.1.2  情感体验

情感体验是指对消费者内在感情和情绪的诉求。一个能够让消费者释放潜在情感的产品,那么这个产品一定能够引起消费者的关注,让消费者产生购买欲望,成为消费者喜爱的产品。苹果手机在设计开发过程中就将情感因素考虑了进去,在手机的外观设计上,通常会选用经典的白纸作为机身的主要颜色,白色虽然没有其他颜色那么绚丽多彩,但是它有很多中表达形式,白色会给人纯净、自由、放松。

3.1.3  关联体验

关联体验就是消费者通过对产品体验,将情感、思维同社会文化相结合,对消费者的忠诚度进行培养,产品的“关联”则是指将产品的价值属性同社会元素和文化进行结合,构成某种关联。而苹果的关联不仅仅只是在时尚界,还存在与慈善、宗教中。

3.1.4  思考体验

迎合消费者的爱好和兴趣,引导消费者思考目前产品所存在的问题,企业对消费者提出的问题进行解决,即为思考体验。在思考体验,苹果手机主要通过新产品发布会的方式展现,在产品发布会上会对手机的新功能进行介绍。

3.1.5  行动体验

行动体验就是让消费者都参与产品体验中,获得新的体验感受,产生良好的体验感受,促进新体验方式的产生。

3.2苹果手机体验式营销模型构建

苹果手机通过体验式营销的方法,在手机市场中取得了巨大成功,近年来苹果手机在中国手机市场中一直处于领导地位,在中国手机销量榜中一直位于前三位,而且苹果品牌在中国手机市场中一直处于中高档地位。在产品体验方面,苹果更多的是考虑消费者的感受,从门店到在线应用商店方面都以照顾消费者感受为主。这样的做法赢得了消费者的喜爱,使苹果手机在中国手机市场中占据了巨大市场。

通过将中国智能手机市场的分析、苹果手机体验营销成功的因素分析、市场和消费者分析进行结合,得出了智能手机体验式营销的模式。

3.3苹果体验营销的效果测评及顾客满意度

3.3.1  获取消费者的体验需求

对智能手机市场的环境进行分析,从而选择适合产品的目标市场,以此来获取消费者的体验需求。要对消费者的需求做到充分的了解,就不能把手机单单当做一种销售产品来看待,必须让消费者使用产品,切身体验产品的性能。

3.3.2  根据消费者对其体验过程的评价来改进其营销方案

手机零售商在门店中设立专门的体验区域,店员在消费者体验期间,给予指导帮助。企业的自身实力决定企业的营销方案是否能够得到顺利执行。有很多手机企业都开设了体验店,但是由于自身实力的缺陷,在体验服务方面往往会给消费者带来不好的感受。

3.3.3  对未来产品规划做出调整,分析消费者体验需求

智能手机同其他数码产品一样,产品更新的速度很快,引导消费者体验需求也在发生着不断的变化。所以消费者的体验感受越好,企业的产品营销效果也越好,将新产品的设计同消费者的体验感受相结合,既是对消费者需求的满足,也是对企业战略目标的实现。

 

 


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