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我国服务行业体验营销应用中存在的问题

来源:未知 作者:admin 日期:2016-07-09 访问次数:

4.1学习能力不强,营销理念滞后

体验营销最早是美国等发达国家提出的,是经济发展过程中的必然产物,整个历程包括产品时代、服务时代、体验时代。而在我国的服务业中使用体验营销,完全是情势所迫,整个模式是照搬国外的,而我国引进体验营销的原因有:部分消费者自主意识的提高从而导致需求层次的变化、对新营销理念的尝试,为了提高竞争力等等。目前我国消费市场中的体验模式的特征是以满足追求心理和精神为主要,但我国服务也的营销理念依然坚持以产品特色和功能为主,虽然产品的特色和功能在营销方面很重要,但是如果忽略消费者的心理需求,让消费者没有体验感受,这种做法已经不适合现代服务市场的发展,而且这种理念非常落后。以这种服务理念为中心的服务企业在中国数不胜数,尤其在家具行业和服装行业尤为明显,很多家具店和服装店都挂着“请勿触摸”、“样品勿碰”的牌子,让消费者一进入店铺的感受就很不好,从而就会减少消费。而有的服务企业对体验营销的认识并不深刻,导致他们把体验作为作秀,刺激消费者购买的工具。很多企业花费大量的资金设立了体验区,但这只是他们实现短期营销目标的工具,只会让消费者进行一次性消费。这样的做法不仅会给消费者带来坏的消费体验感受,还会影响企业在消费者眼中的形象。所以我国的服务业要想实现长久良好发展,就必须从营销观念上进行转变,把落后的营销观念进行摒弃。

4.2 重体验形式,轻体验内容

在我国服务业中,因为一些企业对体验营销的理解不全面,实践过程不注重根本,只注意中间的细微环节,用错误的方式刺激顾客感官等和体验价值相同,将体验营销滞留在娱乐体验那一层,将服务或商品的质量置之不理。我国现在处于服务经济时代,产品质量的好坏直接影响感官体验价值的高低。由此可见,我国服务实行体验营销的错误地方之一是注重体验方式,不注重体验内容。

提供娱乐可以增强消费者的良好感觉,但是过了一段时间之后,消费者就在心里反感,开始的新鲜感会不存在。用取代全部体验价值的做法不会得到长久的成功。从全面来看体验营销的现行企业的所作所为,坚持正确的价值观,及坚持需求层次提高的努力从头到尾都是主流,然而追求体验导向的消费者也不断的表示,他们真正需要的是一种健康向上的体验,是感官愉悦和商品小勇相整合的体验,不是过眼云烟、虚无缥缈的体验。在我国服务业中,一些企业的做法是挣脱产品实体而夸夸其谈。他们认为产品本身没那么重要,片面的追求体验营销。因此,我国服务业在体验营销时,应该重视产品、服务方式和内容的完美整合,要充分考虑顾客的长远利益,并不是追求方式上短暂的体验。

4.3 品牌意识尚未引起重视

在我国的服务业中,大部分企业品牌内涵的层次比较肤浅,对品牌的认识依然滞留在品牌和知名度相等的误区中,然而却没有提高到品牌和体验相等的高度。实际上,人们消费名牌产品,从中可以得到优秀的体验。品牌既是产品标志,代表着一定的质量和功能,更是对客户心理和精神层面的追求,是消费者对产品或服务的整体体验,品牌的价值在一定程度上是体验的价值。而我国服务业中的大部分企业制将品牌当做是一种标识而已。换句话说,他们认为品牌是一种表征质量的标识,进而让一种产品不同于其他的产品,或者一种品牌产品和其他产品与众不同。这样品牌树立的观点忽视了品牌非常重要的品质。在日益竞争激烈的服务业里,品牌名称和标识已经不能促进顾客的选择决策了,消费者所盼望的黑丝突破性的解决方法和具有先进水平的产品及和他们相关并可以刺激他们的品牌。

4.4 顾客资源开发的力度不足

我国服务业在实行体验营销的过程中,大部分企业在资源利用方面从自身拥有的资源出发来调整企业各种可利用的资源,运用现有的资源让消费者体验。但是企业的可利用资源不是无限循环的,这些资源的利用方法很容易被竞争对手所效仿。体验营销的本质实际上是企业和消费者的互动。体验营销要调整的资源应该与企业和顾客两个方面相关。由此可见,重视自身资源,忽略消费者资源的开发又是我国服务业实行体验营销的又一大误区。

顾客资源是包含在顾客内部的资源,具有非常强的隐蔽性,这种资源一旦被开发就会变得比企业自身资源更具有价值,顾客资源的开发还会让企业自身资源的价值成倍的上涨。我国服务业在实行体验营销过程汇总,大部分企业已经习惯运用自身资源做文章,为消费者创造的体验才是最深层的体验。因此,我国服务在运用体验营销的过程中,要进行顾客资源的开发,就是运用自身资源去构造消费者心灵上的体验,让消费者从内心深处感受到企业他们带来流连忘返的体验。

4.5 传播手段缺乏创新

我国的服务业运用单一的传播手段,通常会出现捉襟见肘的现象,而且跟风的现象非常严重。大部分企业不能从自身企业的角度出发,灵活的利用各种传播手段。有的企业认为,只要请明星做代言,就会达到很高的宣传效果,然而实际的结果是耗费了大量的代言资金,却达不到想象中的效果,最后搞得血本无归。我们在电视上经常可以看到很多的广告,不具有创意的东西怎么能打动消费者的心。我国服务业传播手段的滞后还体现在互联网技术不能充分的应用。网络空间本来就是一个提供体验的好地方,方面实行一对一的营销,方便大众参加。与此同时,理性消费者消费的主动性非常高,他们会主动搜索信息,年轻消费者更是上瘾,上网像呼吸一样,但是我国服务业现在还没有得到充分利用的网络资源,最大限度上满足消费者的个性要求。互联网使用的加快代表着新互联网时代的到来,我国服务业一定要适应它,要不然就会被淘汰。

 


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